Chính sách Solar Power Quy định sử dụng dịch vụ

1. Giới thiệu chung

Phần “Quy định sử dụng dịch vụ giải pháp năng lượng mặt trời” được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, thống nhất và chuyên nghiệp trong toàn bộ quá trình hợp tác giữa Solar Power và Quý khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng giúp hai bên hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình khi tham gia sử dụng các dịch vụ do Solar Power cung cấp.

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực năng lượng mặt trời và hệ thống điện tổng thể tại Việt Nam, Solar Power luôn đặt chất lượng, uy tín và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện, bao gồm: tư vấn, khảo sát, thiết kế kỹ thuật, cung ứng thiết bị, thi công lắp đặt, nghiệm thu – vận hành, cũng như dịch vụ bảo hành, bảo trì và quản lý hệ thống sau khi bàn giao.

Phần quy định này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của Solar Power, bao gồm: hệ thống điện mặt trời mái nhà (Rooftop Solar), hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS), giải pháp năng lượng tổng thể, dịch vụ O&M (vận hành – bảo trì) và các dịch vụ liên quan khác.

Mục tiêu của chúng tôi là tạo dựng một quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch và hiệu quả, đảm bảo mỗi dự án được triển khai đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, đúng tiến độ và mang lại giá trị bền vững cho khách hàng. Thông qua các quy định này, Solar Power khẳng định cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong hành trình chuyển đổi sang nguồn năng lượng xanh – sạch – tiết kiệm và an toàn.

2. Phạm vi dịch vụ

Các quy định này áp dụng cho toàn bộ danh mục dịch vụ mà Solar Power cung cấp, bao gồm từ giai đoạn khảo sát – tư vấn đến khi bàn giao, vận hành và bảo trì hệ thống. Mỗi hạng mục đều được triển khai theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế và quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

• Tư vấn & Khảo sát: Solar Power tiếp nhận thông tin từ khách hàng, tiến hành khảo sát hiện trạng thực tế (mặt bằng mái, hệ thống điện, nhu cầu sử dụng…) và đưa ra phương án giải pháp phù hợp. Tất cả các tư vấn đều dựa trên dữ liệu thực tế và tiêu chí tối ưu hiệu quả đầu tư cho khách hàng.
• Thiết kế kỹ thuật & Dự toán: Các phương án kỹ thuật được thiết kế bởi đội ngũ kỹ sư chuyên môn cao, sử dụng phần mềm chuyên dụng để mô phỏng sản lượng điện, tính toán kết cấu và lập dự toán chi tiết, minh bạch.
• Cung ứng thiết bị & Thi công: Solar Powercam kết cung cấp thiết bị chính hãng, có chứng nhận xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và hiệu suất cao. Quy trình thi công được thực hiện an toàn, chuyên nghiệp, tuân thủ các quy chuẩn xây dựng và điện lực.
• Nghiệm thu, vận hành & bàn giao: Sau khi hoàn thành lắp đặt, hệ thống được kiểm định kỹ thuật, hoàn thiện hồ sơ pháp lý với EVN và bàn giao vận hành cho khách hàng kèm hướng dẫn chi tiết.
• Bảo hành – Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật: Solar Power cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt vòng đời dự án, giúp hệ thống vận hành ổn định, hiệu quả và bền vững.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Nhằm đảm bảo quá trình hợp tác được diễn ra thuận lợi, minh bạch và mang lại hiệu quả tối ưu, Solar Power quy định rõ các quyền lợi cũng như nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ năng lượng mặt trời.

Quyền của khách hàng

• Tiếp cận thông tin minh bạch: Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ, bao gồm phương án kỹ thuật, báo giá chi tiết, tiến độ triển khai, điều kiện bảo hành – bảo trì và các cam kết kèm theo.
• Đảm bảo chất lượng & tiến độ: Khách hàng được đảm bảo rằng hệ thống được thiết kế, thi công và bàn giao theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và tiến độ đã thống nhất trong hợp đồng.
• Hưởng dịch vụ bảo hành – bảo trì đầy đủ: Trong thời gian cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu Solar Power thực hiện các chế độ bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo đúng quy định.
• Bảo vệ thông tin cá nhân & quyền lợi hợp pháp: Thông tin của khách hàng được Solar Power bảo mật và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Bao gồm hồ sơ kỹ thuật, hiện trạng công trình, nhu cầu sử dụng và các yếu tố liên quan để Solar Power đưa ra phương án phù hợp.
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính đúng hạn: Thanh toán theo đúng tiến độ, phương thức và các điều khoản đã ký kết.
• Phối hợp trong quá trình triển khai: Hỗ trợ Solar Power trong việc khảo sát, tiếp cận công trình, cấp phép (nếu cần) và tạo điều kiện thi công thuận lợi.
• Không tự ý thay đổi hoặc can thiệp hệ thống: Mọi sửa đổi, di dời hoặc tác động đến hệ thống cần có sự chấp thuận bằng văn bản từ Solar Power để đảm bảo an toàn và quyền lợi bảo hành.

4. Quyền và nghĩa vụ của Solar Power

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực năng lượng mặt trời tại Việt Nam, Solar Power luôn đặt chất lượng dịch vụ, quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu lên hàng đầu. Vì vậy, các quyền và nghĩa vụ dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quá trình hợp tác diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Quyền của Solar Power

• Yêu cầu cung cấp thông tin chính xác: Solar Power có quyền đề nghị khách hàng cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin liên quan đến công trình, hiện trạng hạ tầng, hồ sơ kỹ thuật, pháp lý… để đảm bảo phương án thiết kế và thi công được triển khai đúng tiêu chuẩn.
• Tạm ngưng hoặc điều chỉnh dịch vụ: Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đúng các nghĩa vụ theo hợp đồng (ví dụ: chậm thanh toán, không phối hợp khảo sát…), Solar Powercó quyền tạm ngưng hoặc điều chỉnh kế hoạch triển khai theo quy định.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu: Solar Power có quyền yêu cầu khách hàng không sử dụng trái phép các tài liệu kỹ thuật, bản thiết kế hoặc hình ảnh thương hiệu của công ty cho mục đích ngoài hợp đồng.

Nghĩa vụ của Solar Power

• Đảm bảo chất lượng & tiến độ: Thiết kế, cung cấp thiết bị và thi công hệ thống đúng với phương án đã thống nhất, tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế và quy định pháp luật.
• Cung cấp thiết bị chính hãng: Tất cả sản phẩm đều có chứng nhận xuất xứ rõ ràng, hiệu suất cao và được kiểm định nghiêm ngặt.
• Thực hiện bảo hành – bảo trì theo cam kết: Solar Power chịu trách nhiệm khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh trong phạm vi bảo hành, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, lâu dài.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Solar Power cam kết không chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt vòng đời dự án: Đội ngũ chuyên môn của Solar Power luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành hệ thống.

5. Chính sách thanh toán & bảo hành

Để đảm bảo tiến độ thi công, quyền lợi của khách hàng cũng như tính minh bạch trong hợp tác, Solar Power áp dụng chính sách thanh toán và bảo hành rõ ràng, thống nhất cho tất cả các dịch vụ năng lượng mặt trời.

Chính sách thanh toán

Tiến độ thanh toán linh hoạt:
Tiến độ thanh toán được thống nhất giữa Solar Power và khách hàng dựa trên quy mô dự án, phạm vi công việc và đặc thù của từng hợp đồng. Số đợt thanh toán có thể chia thành nhiều giai đoạn khác nhau, gắn với các mốc triển khai quan trọng như: ký hợp đồng, thiết kế kỹ thuật – cung ứng thiết bị, thi công lắp đặt và nghiệm thu – bàn giao. Toàn bộ kế hoạch thanh toán sẽ được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng, đảm bảo minh bạch, thuận tiện cho cả hai bên và hỗ trợ khách hàng chủ động về dòng tiền.

Chính sách trả góp linh hoạt:
Nhằm hỗ trợ khách hàng dễ dàng tiếp cận và đầu tư vào các giải pháp năng lượng mặt trời, Solar Power áp dụng chính sách trả góp linh hoạt. Các điều khoản cụ thể về thời hạn, lãi suất (nếu có) và phương thức thanh toán sẽ được đội ngũ Solar Power tư vấn trực tiếp, phù hợp với từng nhu cầu và điều kiện tài chính của khách hàng.

Phương thức thanh toán:
Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác được hai bên thỏa thuận bằng văn bản.

Cam kết minh bạch:
Mọi khoản thanh toán đều có hóa đơn chứng từ đầy đủ, tuân thủ quy định pháp luật. Solar Power cam kết không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng nếu không có sự thống nhất bằng văn bản với khách hàng.

Chính sách bảo hành

• Thời gian bảo hành:

  • Hệ thống điện mặt trời: tối thiểu 12 tháng kể từ ngày bàn giao, tùy theo hạng mục có thể kéo dài lên đến 5–10 năm đối với thiết bị chính (pin, inverter).
     
  • Các linh kiện và thiết bị phụ trợ khác tuân theo thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
     
• Phạm vi bảo hành: Bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành thông thường, không bao gồm các trường hợp do thiên tai, can thiệp trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.
• Quy trình xử lý bảo hành: Khi phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ với Solar Power qua hotline hoặc email hỗ trợ kỹ thuật. Đội ngũ Solar Power sẽ tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định.
• Bảo trì định kỳ: Solar Power cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời hệ thống (O&M) với các gói dịch vụ linh hoạt, giúp đảm bảo hiệu suất khai thác tối ưu và tuổi thọ hệ thống lâu dài.

6. Quy định về thay đổi, hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ

Nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên và duy trì sự minh bạch trong quá trình hợp tác, Solar Power quy định rõ các nguyên tắc liên quan đến việc thay đổi, hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ trong quá trình thực hiện dự án.

6.1. Thay đổi dịch vụ

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi phạm vi hoặc nội dung dịch vụ (ví dụ: điều chỉnh thiết kế, tăng/giảm công suất, thay đổi vật tư…) trong quá trình triển khai.
• Mọi yêu cầu thay đổi cần được thông báo bằng văn bản, thống nhất giữa hai bên và có thể dẫn đến điều chỉnh chi phí hoặc tiến độ thực hiện.
  Solar Power sẽ xem xét tính khả thi của đề xuất và gửi phương án điều chỉnh chính thức để hai bên cùng ký xác nhận trước khi thực hiện.

6.2. Hủy dịch vụ

• Trong trường hợp khách hàng muốn hủy dịch vụ sau khi hợp đồng đã ký, việc hủy bỏ phải được thực hiện bằng văn bản và tuân theo các điều khoản đã được thống nhất trong hợp đồng (bao gồm điều khoản thanh lý, hoàn tiền hoặc bồi thường – nếu có).

• Solar Power có quyền yêu cầu thanh toán các chi phí đã phát sinh thực tế đến thời điểm hủy dịch vụ (bao gồm chi phí khảo sát, thiết kế, mua sắm thiết bị hoặc thi công dở dang).

6.3. Tạm ngưng dịch vụ

• Dự án có thể tạm ngưng do nhu cầu của khách hàng, điều kiện khách quan hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật…).
   
• Trong trường hợp tạm ngưng, hai bên sẽ cùng lập biên bản ghi nhận hiện trạng, thống nhất thời gian tạm ngưng và kế hoạch tái khởi động dự án để đảm bảo tiến độ tổng thể.
   
• Solar Power cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa để việc tạm ngưng không ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn của công trình.

7. Tuân thủ pháp luật

Trong mọi hoạt động cung cấp dịch vụ và triển khai dự án, Solar Power luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, cũng như các tiêu chuẩn kỹ thuật trong lĩnh vực năng lượng tái tạo, xây dựng và điện lực.

Các hạng mục thiết kế, thi công và lắp đặt hệ thống điện mặt trời, hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS), hệ thống điện công nghiệp – dân dụng và các dịch vụ liên quan đều được thực hiện theo đúng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia (QCVN), tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) và các hướng dẫn chuyên ngành của Bộ Công Thương, Bộ Xây dựng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cùng các cơ quan quản lý chuyên môn.

Solar Power cam kết tuân thủ đầy đủ quy trình pháp lý, bao gồm: xin cấp phép xây dựng (nếu cần), đăng ký đấu nối, kiểm định kỹ thuật, đo đếm sản lượng điện và các thủ tục nghiệm thu – bàn giao với cơ quan chức năng. Toàn bộ hồ sơ pháp lý của dự án sẽ được lập đầy đủ, chính xác và bàn giao cho khách hàng theo quy định.

Bên cạnh đó, khách hàng cũng có nghĩa vụ phối hợp với Solar Power trong việc cung cấp hồ sơ, giấy tờ liên quan để đảm bảo dự án được thực hiện đúng quy định pháp luật.

Việc tuân thủ pháp luật không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn là nền tảng để đảm bảo an toàn, tính pháp lý, quyền lợi lâu dài của khách hàng và sự phát triển bền vững của ngành năng lượng tái tạo.

8. Điều khoản chung

Các quy định trong tài liệu này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, thống nhất và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ giữa Solar Power và Quý khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng để hai bên cùng thực hiện đúng quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm, đảm bảo mọi dự án được triển khai hiệu quả, đúng pháp luật và mang lại giá trị bền vững lâu dài.

• Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ năng lượng mặt trời, hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS), giải pháp điện tổng thể, dịch vụ bảo trì – vận hành (O&M) và các dịch vụ liên quan do Solar Power cung cấp, thi công và bàn giao.
• Hiệu lực áp dụng: Quy định này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của Solar Power hoặc từ thời điểm hai bên ký hợp đồng dịch vụ. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung quy định này và hợp đồng, điều khoản trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Điều chỉnh & cập nhật: Solar Power có quyền cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh các nội dung trong bản quy định để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách nội bộ và tình hình thực tế triển khai. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức.
• Cam kết của Solar Power: Với phương châm hoạt động minh bạch – chuyên nghiệp – đồng hành dài lâu, Solar Power luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chất lượng, an toàn và hiệu quả, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi năng lượng xanh tại Việt Nam.