Chính sách Solar Power Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Giới thiệu chung

Tại Solar Power, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Bên cạnh việc cung cấp các giải pháp năng lượng mặt trời hiện đại, hiệu quả và bền vững, Solar Power còn xây dựng một hệ thống chính sách hậu mãi rõ ràng, minh bạch – trong đó bao gồm quy định đổi trả & hoàn tiền, nhằm đảm bảo khách hàng được bảo vệ tối đa trong quá trình hợp tác.

Chính sách này được thiết lập để quy định các nguyên tắc, điều kiện và quy trình xử lý khi phát sinh các trường hợp cần đổi trả thiết bị, hệ thống hoặc hoàn lại một phần/ toàn bộ giá trị thanh toán, tùy theo tình huống thực tế. Việc áp dụng chính sách tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành và đồng thời phản ánh cam kết dịch vụ chuẩn mực của Solar Power.

Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ năng lượng mặt trời do Solar Power trực tiếp cung cấp, thi công và bàn giao cho khách hàng, bao gồm: hệ thống điện mặt trời mái nhà (Rooftop Solar), hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS), hệ thống điện tổng thể và các thiết bị phụ trợ liên quan.

Với chính sách đổi trả & hoàn tiền này, Solar Power mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ minh bạch, đáng tin cậy và linh hoạt, đồng thời thể hiện tinh thần trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc xử lý kịp thời, chuyên nghiệp các tình huống phát sinh. Đây cũng là một phần quan trọng trong cam kết đồng hành lâu dài của GBO với khách hàng trên hành trình chuyển đổi sang năng lượng xanh bền vững.

2. Nguyên tắc chung

Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Solar Power được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch – công bằng – tuân thủ pháp luật, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như đảm bảo sự ổn định, chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.

• Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động đổi trả và hoàn tiền đều được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại.
   
• Thực hiện bằng văn bản: Tất cả các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phải được khách hàng gửi tới Solar Power bằng văn bản chính thức (qua email, biểu mẫu online hoặc công văn), kèm theo đầy đủ chứng từ liên quan như hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao và hình ảnh thực tế (nếu có). Điều này giúp đảm bảo tính chính xác, minh bạch và dễ đối chiếu trong quá trình xử lý.
• Xem xét dựa trên điều kiện cụ thể: Mỗi yêu cầu đổi trả & hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thời gian bàn giao và điều kiện hợp đồng đã ký. Việc đổi trả chỉ áp dụng cho các trường hợp đáp ứng đầy đủ tiêu chí quy định, không áp dụng tùy tiện hoặc theo ý chí đơn phương.
   
• Đảm bảo quyền lợi hai bên: Chính sách được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng nhưng cũng đồng thời đảm bảo tính hợp lý cho doanh nghiệp, giúp hai bên có cơ sở pháp lý rõ ràng để xử lý mọi tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và công bằng.

3. Trường hợp đủ điều kiện đổi trả & hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, Solar Power chấp nhận các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng một trong các điều kiện dưới đây. Tất cả các trường hợp đều được kiểm tra, xác nhận bằng biên bản cụ thể nhằm đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quá trình xử lý.

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc thi công:
  Sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống năng lượng mặt trời bị lỗi kỹ thuật, không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết, hoặc phát sinh sự cố trong quá trình lắp đặt mà nguyên nhân được xác định đến từ phía Solar Power hoặc nhà sản xuất.
• Sai khác về chủng loại, số lượng hoặc thông số kỹ thuật:
  Sản phẩm, linh kiện hoặc hạng mục bàn giao không đúng với nội dung hợp đồng đã ký (ví dụ: giao sai loại pin, inverter, thiết bị phụ trợ; số lượng không đủ; sai công suất thiết kế…).
   
• Không thể triển khai dự án do nguyên nhân khách quan:
  Bao gồm các trường hợp như thay đổi chính sách pháp lý, quy định đấu nối điện, hoặc cơ quan chức năng từ chối cấp phép khiến dự án không thể thực hiện dù hai bên đã hoàn tất thủ tục theo quy định.
   
• Thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển & lắp đặt:
  Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nghiêm trọng hoặc không thể sử dụng do lỗi vận chuyển hoặc trong quá trình bàn giao mà không phải lỗi từ phía khách hàng.
   
• Các trường hợp đặc biệt khác:
  Được hai bên thống nhất bằng văn bản, căn cứ vào tình hình thực tế và điều khoản hợp đồng.

4. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả & hoàn tiền

Để đảm bảo tính minh bạch, công bằng và phù hợp với thực tế triển khai, Solar Power quy định rõ các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền như sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, quyết định không tiếp tục dự án:
  Bao gồm các trường hợp khách hàng đơn phương thay đổi kế hoạch, không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, hoặc muốn hủy hợp đồng vì lý do chủ quan, không liên quan đến lỗi của Solar Power hay nhà sản xuất.
• Sản phẩm/hệ thống đã được lắp đặt, vận hành và sử dụng:
  Khi sản phẩm đã đưa vào sử dụng ổn định, việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ không được chấp nhận, trừ khi có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác minh theo chính sách bảo hành.
   
• Thiết bị bị can thiệp hoặc sửa đổi trái phép:
  Bao gồm việc khách hàng hoặc bên thứ ba không được ủy quyền tự ý tháo lắp, di dời, sửa chữa, thay đổi thiết kế hoặc can thiệp vào hệ thống dẫn đến tình trạng không thể hoàn trả như ban đầu.
   
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài:
  Bao gồm việc vận hành không đúng quy trình kỹ thuật, để hệ thống bị ngập nước, va chạm cơ học, động vật phá hoại, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các tác động không liên quan đến lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
   
• Quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả:
  Mọi yêu cầu đổi trả & hoàn tiền cần được gửi trong thời hạn quy định (ghi rõ trong hợp đồng hoặc chính sách). Các yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ không được chấp nhận.

5. Quy trình tiếp nhận & xử lý yêu cầu

Để đảm bảo các yêu cầu đổi trả & hoàn tiền được xử lý nhanh chóng, chính xác và minh bạch, Solar Power áp dụng một quy trình làm việc thống nhất gồm các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu chính thức

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền bằng văn bản thông qua một trong các kênh chính thức sau: Văn bản trực tiếp gửi về văn phòng công ty

Trong yêu cầu, khách hàng cần nêu rõ lý do, mô tả tình trạng sản phẩm/hệ thống, đính kèm hình ảnh (nếu có) và các giấy tờ liên quan như hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao…

Bước 2: Xác nhận & phản hồi

Sau khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc, đồng thời hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin nếu cần.

Bước 3: Kiểm tra & đánh giá

Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của Solar Power sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ, đối chiếu điều kiện áp dụng, và nếu cần sẽ đến kiểm tra thực tế để xác định tình trạng sản phẩm hoặc nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Solar Power sẽ gửi thông báo chính thức bằng văn bản về kết quả đánh giá và phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền một phần/toàn phần, hoặc từ chối kèm lý do cụ thể) trong thời gian quy định.

Bước 5: Thực hiện & hoàn tất

Nếu yêu cầu hợp lệ, Solar Power sẽ tiến hành các bước đổi trả thiết bị hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất. Hai bên sẽ ký biên bản xác nhận hoàn tất, đảm bảo tính pháp lý và minh bạch.

Quy trình trên giúp khách hàng nắm rõ từng bước xử lý, đồng thời thể hiện cam kết của Solar Power trong việc bảo vệ quyền lợi và mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

6. Thời gian & phương thức hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì sự minh bạch trong quá trình xử lý, Solar Power quy định rõ thời gian và phương thức hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách.

6.1. Thời gian hoàn tiền

• Sau khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được Solar Power xác nhận hợp lệ, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7–15 ngày làm việc, tùy theo quy mô dự án và hình thức thanh toán ban đầu.

• Đối với các trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu, xác minh từ phía nhà sản xuất hoặc cơ quan chức năng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Solar Power sẽ thông báo cụ thể và bằng văn bản cho khách hàng, nêu rõ lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.
• Tiến độ hoàn tiền được quản lý chặt chẽ và cập nhật thường xuyên để khách hàng dễ dàng theo dõi.

6.2. Phương thức hoàn tiền

• Solar Power thực hiện hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức do khách hàng cung cấp.

• Trường hợp khách hàng thanh toán bằng nhiều hình thức (ví dụ: chuyển khoản + trả góp), Solar Power sẽ hoàn lại theo đúng cơ cấu thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất bằng văn bản.
• Nếu có bất kỳ khoản khấu trừ chi phí hợp lý (như chi phí khảo sát, thiết kế đã hoàn thành hoặc thiết bị đã đặt hàng đặc thù), Solar Power sẽ thông báo chi tiết, minh bạch và có biên bản xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành hoàn tiền.
• Mọi giao dịch hoàn tiền sẽ được lập chứng từ, hóa đơn hoặc biên bản đối soát rõ ràng.

Chính sách hoàn tiền của Solar Power được thiết kế nhằm đảm bảo tốc độ – minh bạch – chính xác, mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho khách hàng.

7. Trách nhiệm của các bên

Để đảm bảo quá trình đổi trả & hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, chính xác và công bằng, Solar Power và khách hàng đều có những trách nhiệm cụ thể trong quá trình thực hiện chính sách này.

7.1. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác: Khách hàng cần gửi yêu cầu bằng văn bản, kèm theo toàn bộ hồ sơ liên quan như hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao, hình ảnh hoặc video (nếu có) để Solar Power có căn cứ xử lý.

• Bảo quản sản phẩm/hệ thống trong tình trạng nguyên vẹn: Trong thời gian chờ kiểm tra hoặc đổi trả, khách hàng có trách nhiệm giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, không tự ý tháo lắp, di dời, sửa chữa hoặc gây tác động có thể làm thay đổi tình trạng ban đầu.
   
• Hợp tác trong quá trình kiểm tra và xử lý: Tạo điều kiện cho đội ngũ kỹ thuật của Solar Power tiếp cận hiện trường, kiểm tra thực tế và phối hợp đầy đủ trong suốt quá trình xử lý yêu cầu.
• Tuân thủ thời hạn và quy trình quy định: Gửi yêu cầu trong thời hạn quy định và theo đúng quy trình đã công bố để đảm bảo quyền lợi được giải quyết kịp thời.

7.2. Trách nhiệm của Solar Power

• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu đúng quy trình và thời gian cam kết.

• Đảm bảo tính minh bạch & công bằng trong toàn bộ quá trình kiểm tra, đánh giá và ra quyết định.
   
• Thông báo rõ ràng, bằng văn bản về kết quả xử lý, phương án hoàn tiền hoặc đổi trả (nếu có) cũng như các khoản chi phí liên quan (nếu phát sinh).
   
• Thực hiện hoàn tiền đúng thời hạn và đầy đủ theo phương thức đã thống nhất, kèm chứng từ rõ ràng.
   
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và điều khoản hợp đồng.

8. Điều khoản chung

Các quy định trong Chính sách đổi trả & hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như uy tín và lợi ích chính đáng của Solar Power trong quá trình cung cấp dịch vụ và sản phẩm năng lượng mặt trời.

• Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm, thiết bị, giải pháp và dịch vụ năng lượng mặt trời do Solar Power trực tiếp cung cấp, thi công và bàn giao, bao gồm hệ thống điện mặt trời mái nhà (Rooftop Solar), hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS), giải pháp điện tổng thể và các thiết bị phụ trợ liên quan.
• Hiệu lực áp dụng: Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website của Solar Power. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung của chính sách này và các điều khoản trong hợp đồng đã ký với khách hàng, điều khoản trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Điều chỉnh & cập nhật: Solar Power có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách nội bộ và thực tế triển khai. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website hoặc qua các kênh liên hệ chính thức.
• Cam kết minh bạch & đồng hành: Solar Power luôn coi chính sách đổi trả & hoàn tiền là một phần trong cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng, thể hiện trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu trong ngành năng lượng tái tạo.