Chính sách Solar Power Chính sách bảo hành

1. Giới thiệu chung

Tại Solar Power, chúng tôi không chỉ cung cấp các giải pháp năng lượng mặt trời chất lượng cao mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời của hệ thống. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, duy trì hiệu suất vận hành ổn định và khẳng định uy tín thương hiệu Solar Power trong từng dự án.

Quy định bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm, thiết bị và hệ thống năng lượng mặt trời do Solar Power trực tiếp cung cấp, thi công và bàn giao, bao gồm: hệ thống điện mặt trời mái nhà (Rooftop Solar), hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS), hệ thống điện tổng thể và các hạng mục phụ trợ đi kèm. Mỗi sản phẩm và hạng mục thi công đều được kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng và tiêu chuẩn kỹ thuật, nhằm mang đến giải pháp tối ưu và bền vững cho khách hàng.

Chính sách này quy định rõ thời hạn, phạm vi, quy trình bảo hành và trách nhiệm của các bên, giúp quá trình xử lý sự cố (nếu có) diễn ra nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. Đồng thời, đây cũng là cơ sở để khách hàng yên tâm khai thác nguồn năng lượng xanh với hiệu suất cao trong nhiều năm liền.

Bằng việc áp dụng chính sách bảo hành chặt chẽ, Solar Power thể hiện cam kết không chỉ dừng lại ở việc “bán sản phẩm” mà còn đồng hành dài lâu, đảm bảo mỗi dự án mang lại giá trị thực tế, ổn định và bền vững cho khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Solar Power áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng hạng mục sản phẩm, thiết bị cũng như đặc thù của từng dự án. Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao hệ thống cho khách hàng, và có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng cụ thể.

• Hệ thống tổng thể:
  Các hạng mục kết cấu, khung giá đỡ, hệ thống đấu nối, lắp đặt và phần thi công được bảo hành tối thiểu 12 tháng, đảm bảo hệ thống vận hành an toàn và ổn định trong giai đoạn đầu khai thác.
   
• Tấm pin năng lượng mặt trời:
  Tất cả tấm pin do Solar Power cung cấp đều là hàng chính hãng, có thời gian bảo hành sản phẩm từ 10–12 năm và bảo hành hiệu suất từ 25 năm trở lên, tùy thuộc từng thương hiệu và điều kiện hợp đồng.
• Bộ inverter (biến tần):
  Inverter được bảo hành từ 5–10 năm theo chính sách của nhà sản xuất. Solar Power hỗ trợ khách hàng thực hiện đầy đủ các thủ tục bảo hành, thay thế hoặc sửa chữa trong suốt thời gian cam kết.
• Thiết bị phụ trợ khác (CB, dây dẫn, thiết bị giám sát, tủ điện…):
  Thời gian bảo hành áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, thường từ 1–3 năm, và được ghi rõ trong hợp đồng, hóa đơn hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

Ngoài thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, Solar Power cũng cung cấp các gói mở rộng thời gian bảo hành và dịch vụ bảo trì (O&M) nhằm giúp khách hàng chủ động kéo dài tuổi thọ và nâng cao hiệu suất hệ thống trong suốt vòng đời sử dụng.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và tránh hiểu nhầm trong quá trình thực hiện bảo hành, Solar Power quy định rõ các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành như sau:

• Thiên tai và sự cố bất khả kháng: Bao gồm bão, lốc xoáy, mưa đá, động đất, lũ lụt, sét đánh trực tiếp, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của hai bên. Trong các trường hợp này, Solar Power sẽ hỗ trợ kỹ thuật tối đa nhưng không chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí.
• Tự ý thay đổi, di dời hoặc sửa chữa hệ thống: Khi khách hàng hoặc bên thứ ba không được Solar Power ủy quyền tự ý tháo lắp, can thiệp vào thiết bị hoặc thay đổi thiết kế hệ thống dẫn đến hư hỏng, mọi chi phí sửa chữa sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật: Bao gồm việc vận hành hệ thống không theo tài liệu hướng dẫn, không thực hiện bảo trì cơ bản, để thiết bị bị ngập nước, bị che bóng kéo dài hoặc sử dụng vượt quá công suất thiết kế.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài: Ví dụ như tai nạn, phá hoại, động vật cắn phá dây dẫn, va chạm cơ học, hoặc ảnh hưởng từ các công trình xây dựng xung quanh gây tác động lên hệ thống.
• Hệ thống không do Solar Power cung cấp hoặc thi công: Các thiết bị hoặc hạng mục do bên thứ ba lắp đặt hoặc thay thế mà không có sự xác nhận từ Solar Power sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành của công ty.

Các trường hợp nêu trên sẽ được Solar Power kiểm tra và lập biên bản xác nhận rõ ràng. Trong những tình huống này, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa – bảo trì có tính phí do đội ngũ kỹ thuật của Solar Power thực hiện, đảm bảo hệ thống được khắc phục nhanh chóng và đúng chuẩn.

4. Quy trình tiếp nhận & xử lý yêu cầu bảo hành

Để đảm bảo quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng – chính xác – minh bạch, Solar Power xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành rõ ràng, thống nhất trên toàn hệ thống.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sự cố hoặc vấn đề liên quan đến hệ thống, khách hàng liên hệ với Solar Power thông qua một trong các kênh chính thức sau:

• Hotline kỹ thuật (Hotline: 033 840 0196)
  Email hỗ trợ bảo hành 
• Biểu mẫu yêu cầu bảo hành trên website chính thức của Solar Power

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về hệ thống, mô tả sự cố, hình ảnh (nếu có) và thông tin liên hệ để Solar Power xử lý nhanh nhất.

Bước 2: Xác nhận & kiểm tra sơ bộ

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc, xác nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra sơ bộ từ xa qua hệ thống giám sát (nếu có) hoặc thông tin khách hàng cung cấp.

Bước 3: Kiểm tra thực tế & xác định nguyên nhân

Đội ngũ kỹ thuật sẽ được điều phối đến công trình để kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân sự cố và đánh giá phạm vi bảo hành. Kết quả sẽ được lập thành biên bản kiểm tra, có xác nhận của hai bên.

Bước 4: Xử lý & khắc phục sự cố

Solar Power sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc hiệu chỉnh thiết bị theo chính sách bảo hành đã cam kết. Thời gian xử lý tùy theo mức độ sự cố, nhưng luôn được ưu tiên thực hiện nhanh chóng để không ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống.

Bước 5: Nghiệm thu & hoàn tất bảo hành

Sau khi xử lý xong, hai bên sẽ ký biên bản nghiệm thu bảo hành, xác nhận sự cố đã được khắc phục và hệ thống vận hành ổn định trở lại.

5. Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình bảo hành

Để đảm bảo hệ thống năng lượng mặt trời vận hành ổn định, việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng, chính xác và đúng cam kết, khách hàng cũng có những trách nhiệm quan trọng trong quá trình sử dụng và phối hợp với Solar Power, bao gồm:

• Cung cấp thông tin kịp thời và chính xác: Khi phát hiện sự cố, khách hàng cần thông báo ngay cho Solar Power thông qua các kênh hỗ trợ chính thức (hotline, email, biểu mẫu website…) và cung cấp đầy đủ thông tin mô tả, hình ảnh hoặc dữ liệu liên quan để giúp đội ngũ kỹ thuật xác định nguyên nhân nhanh chóng.
• Không tự ý can thiệp vào hệ thống: Trong thời gian bảo hành, khách hàng không được tự ý tháo lắp, sửa chữa, di dời thiết bị hoặc nhờ bên thứ ba không được ủy quyền can thiệp vào hệ thống. Việc tự ý sửa chữa có thể làm mất quyền bảo hành hoặc gây phát sinh chi phí ngoài phạm vi cam kết.
• Tuân thủ hướng dẫn vận hành & bảo quản hệ thống: Khách hàng cần vận hành đúng theo tài liệu kỹ thuật, thực hiện vệ sinh cơ bản (như lau rửa bề mặt tấm pin định kỳ), kiểm tra sơ bộ dây dẫn hoặc các thiết bị dễ quan sát để phát hiện sớm dấu hiệu bất thường.
• Hỗ trợ Solar Power trong quá trình kiểm tra & xử lý: Cung cấp quyền truy cập công trình, tạo điều kiện để đội ngũ kỹ thuật có thể kiểm tra và sửa chữa thuận lợi, an toàn và đúng tiến độ.
• Lưu trữ hồ sơ & tài liệu bảo hành: Bao gồm hợp đồng, biên bản nghiệm thu, sổ tay hướng dẫn, biên bản bảo hành… để đối chiếu khi cần thiết.

6. Chính sách bảo trì sau bảo hành (O&M)

Sau khi hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn, Solar Power cung cấp các gói dịch vụ bảo trì – vận hành (Operation & Maintenance – O&M) nhằm giúp khách hàng duy trì hiệu suất hệ thống ở mức tối ưu, kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành lâu dài.

Phạm vi dịch vụ bảo trì (O&M)

• Kiểm tra định kỳ hệ thống: Đánh giá tình trạng kết cấu, dây dẫn, inverter, hệ thống giám sát và các thiết bị phụ trợ nhằm phát hiện sớm sự cố tiềm ẩn.
• Vệ sinh và bảo dưỡng tấm pin: Loại bỏ bụi bẩn, rêu mốc hoặc vật cản ảnh hưởng đến hiệu suất phát điện.
• Giám sát từ xa 24/7 (nếu có tích hợp hệ thống): Theo dõi sản lượng điện, cảnh báo lỗi kịp thời và đưa ra giải pháp xử lý nhanh.
• Bảo trì & thay thế linh kiện định kỳ: Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Hỗ trợ pháp lý & hồ sơ kỹ thuật (nếu cần): Cập nhật thủ tục đấu nối, kiểm định hoặc các yêu cầu từ EVN và cơ quan chức năng.

Ưu điểm khi sử dụng dịch vụ O&M của Solar Power

• Duy trì hiệu suất ổn định, tối ưu sản lượng điện và doanh thu dài hạn.
  Giảm thiểu rủi ro, hạn chế sự cố bất ngờ gây gián đoạn hoạt động.
• Kéo dài tuổi thọ hệ thống, tiết kiệm chi phí sửa chữa lớn trong tương lai.
• Được đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao của Solar Power hỗ trợ thường xuyên, nhanh chóng.

Hình thức đăng ký dịch vụ

Khách hàng có thể lựa chọn gói O&M theo tháng, quý hoặc năm, tùy theo nhu cầu và quy mô hệ thống. Đội ngũ tư vấn của Solar Power sẽ hỗ trợ xây dựng gói dịch vụ phù hợp nhất cho từng dự án.

7. Điều khoản chung

Các quy định trong Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời tạo cơ sở minh bạch, thống nhất cho quá trình cung cấp, vận hành và bảo hành các giải pháp năng lượng mặt trời do Solar Power thực hiện.

• Hiệu lực áp dụng: Chính sách bảo hành có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website của Solar Power hoặc ngày ký hợp đồng dịch vụ, tùy theo thời điểm nào đến trước. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm, thiết bị và hệ thống do Solar Power cung cấp, lắp đặt và bàn giao.
• Điều chỉnh & cập nhật: Solar Power có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật nội dung chính sách bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách của nhà sản xuất và thực tế triển khai dự án. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của công ty.
• Quan hệ với hợp đồng: Trong trường hợp có sự khác biệt giữa quy định bảo hành và các điều khoản trong hợp đồng ký kết với khách hàng, nội dung trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Cam kết minh bạch & đồng hành lâu dài: Solar Power luôn coi chính sách bảo hành không chỉ là nghĩa vụ mà còn là cam kết trách nhiệm với khách hàng — đảm bảo mỗi dự án vận hành hiệu quả, bền vững và mang lại giá trị thực tiễn trong suốt vòng đời sử dụng.