Giới thiệu

    Một bản giao hưởng được viết nên từ tình yêu Hạ Long

    Quý Du khách thân mến,

      The Symphony Ha Long Hotel được khởi nguồn từ một tình yêu thuần khiết dành cho Vịnh Hạ Long, nơi thiên nhiên hiện diện qua những sắc thái đầy mê hoặc. Là mặt vịnh xanh ngọc ẩn hiện trong làn sương sớm, là những lớp sóng mềm mại nối tiếp nhau và sắc cam ấm áp của ánh hoàng hôn khẽ phủ lên những vách núi đá vôi kỳ vĩ. Vẻ đẹp ấy đã trở thành nguồn cảm hứng để chúng tôi tạo nên The Symphony, mang tinh thần của miền di sản vào từng đường nét và dấu ấn của thương hiệu.

     Với chúng tôi, một khách sạn đẳng cấp không chỉ được định hình bởi kiến trúc thanh lịch hay những tiện nghi sang trọng, mà còn bởi cảm xúc đọng lại trong lòng mỗi vị khách sau hành trình. Vì vậy, tại The Symphony Ha Long Hotel, từng trải nghiệm đều được chăm chút bằng sự tận tâm và tinh tế – từ không gian nghỉ dưỡng, nghệ thuật ẩm thực đến phong cách phục vụ được cá nhân hóa – để mỗi kỳ nghỉ mang một nhịp điệu riêng, trọn vẹn theo cách của bạn.

Chúng tôi mong rằng The Symphony không chỉ là điểm dừng chân trong hành trình khám phá Hạ Long, mà còn là nơi bạn tìm thấy những phút giây thư thái, những kết nối ý nghĩa và những khoảnh khắc đáng nhớ bên những người thân yêu.

   Bởi chúng tôi tin rằng, mỗi hành trình mang một giai điệu riêng, và những khoảnh khắc đẹp nhất sẽ cùng hòa nhịp để tạo nên một bản giao hưởng đáng nhớ.

Chào mừng bạn đến với The Symphony Ha Long Hotel.

Trân trọng,
Đội ngũ The Symphony Ha Long Hotel

Thời gian Nhận & Trả phòng
Giờ nhận phòng: 14:00
Giờ trả phòng: 12:00

Nhận – Trả phòng sớm & muộn

Nhận phòng sớm:
Trước 9:00: 100% tiền phòng.
Sau 9:00: 50% tiền phòng (không bao gồm ăn sáng).
Trả phòng muộn:
Trước 18:00: 50% tiền phòng.
Sau 18:00: 100% tiền phòng.

Ăn sáng trẻ em & Giường phụ.

• Dưới 5 tuổi: Miễn phí ăn sáng, ngủ chung giường với bố mẹ.
• Từ 6-11 tuổi: VND 300,000/ trẻ/ phòng/ đêm.
• Từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, VND 600,000/ phòng/ đêm.
• Phí kê Giường phụ: VND 800,000/ khách (áp dụng người lớn hoặc trẻ em ≥ 12 tuổi).

Chính sách Hủy phòng

• Yêu cầu đặt/hủy phòng phải được gửi bằng văn bản, fax hoặc thư điện tử và được xác nhận.
• Sau khi nhận được xác nhận đặt phòng, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí.
• Phòng không hoàn hủy: Thanh toán 100% tại thời điểm nhận email xác nhận đặt phòng.

Đổi phòng & Đổi ngày

Trong trường hợp Quý khách hàng muốn thay đổi ngày nhận/ trả phòng, hoặc thay đổi hạng phòng, loại phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Chính sách Hoàn tiền

Trong trường hợp đã thanh toán nhưng hủy do điều kiện khách quan, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền và thông báo qua email.

• Thời gian bồi hoàn: Trong vòng 21-30 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng).
• Hình thức: Chuyển khoản vào tài khoản đã cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền.
• Chi phí bồi hoàn: Miễn phí.

Nghĩa vụ hai bên

Bên cung cấp dịch vụ:

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời hạn và địa điểm.
• Bảo mật thông tin của người sử dụng dịch vụ.

Người sử dụng dịch vụ:

• Thanh toán tiền và nhận phòng theo thỏa thuận.
• Cung cấp bằng chứng giấy tờ tùy thân (trong vòng 30 ngày) nếu có yêu cầu.
• Bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân.

Hình thức Thanh toán

1. Chuyển khoản ngân hàng:

• Tên tài khoản: Đang cập nhật
• Tên ngân hàng: Đang cập nhật
• Số tài khoản: Đang cập nhật

2. Thanh toán trực tiếp:

Thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tín dụng tại máy POS ở quầy Lễ tân khách sạn.