1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt và xác nhận giao dịch trên website/ứng dụng của chúng tôi.
2. Quy định về số lần hủy đơn
- Mỗi khách hàng được hủy đơn hàng tối đa 01 (một) lần trong suốt quá trình giao dịch.
- Kể từ đơn hàng tiếp theo, nếu khách hàng tiếp tục phát sinh giao dịch, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.
- Quy định này nhằm đảm bảo tính công bằng trong giao dịch và hạn chế các trường hợp hủy đơn không hợp lệ.
3. Điều kiện hủy đơn hàng
- Khách hàng chỉ được hủy đơn trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển; hoặc
- Theo các thỏa thuận khác được xác nhận bằng văn bản/điện tử giữa hai bên.
4. Hủy đơn khi hàng hóa đang trong quá trình giao
- Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng khi hàng hóa đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trong quá trình giao hàng, khách hàng có trách nhiệm:
- Chịu khoản phí hủy đơn tương đương 10% giá trị đơn hàng;
- Thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (bao gồm phí giao hàng và phí hoàn hàng, nếu có).
- Các khoản phí nêu trên sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn trả hoặc khách hàng có nghĩa vụ thanh toán bổ sung (trong trường hợp chưa thanh toán trước).
5. Thời gian và hình thức hoàn tiền (nếu có)
- Sau khi khấu trừ đầy đủ các khoản phí hợp lệ, phần giá trị còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy đơn hợp lệ.
6. Trường hợp không chấp nhận hủy đơn
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hủy đơn trong các trường hợp:
- Đơn hàng thuộc chương trình khuyến mại, đặt theo yêu cầu riêng;
- Hàng hóa đã được sử dụng, mở bao bì hoặc không còn nguyên trạng;
- Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
7. Hiệu lực áp dụng
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ.
